Política de Privacidad de SolarZa

1. Información que recopilamos

En SolarZa, recopilamos información personal de diversas maneras, incluyendo pero no limitado a:

Información proporcionada por los usuarios al registrarse en nuestro sitio web o aplicación móvil.
Datos recopilados automáticamente a través del uso de cookies y tecnologías similares.
Información obtenida de fuentes externas para mejorar la precisión y completitud de nuestros registros.

2. Uso de la información

Utilizamos la información personal recopilada para los siguientes propósitos:

Procesar y gestionar pedidos de productos y servicios.
Personalizar la experiencia del usuario y mejorar nuestros productos y servicios.
Enviar comunicaciones comerciales y promocionales según las preferencias del usuario.
Cumplir con obligaciones legales y resolver disputas.

3. Compartir información

SolarZa puede compartir información personal con terceros en las siguientes circunstancias:

Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio.
Con autoridades gubernamentales u organismos reguladores cuando así lo exija la ley.
Con terceros en relación con una fusión, adquisición o venta de activos de la empresa.

4. Seguridad de la información

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, uso indebido o divulgación.

5. Derechos de los usuarios

Los usuarios tienen ciertos derechos en relación con su información personal, incluyendo el derecho a acceder, corregir, eliminar, oponerse al procesamiento y portar sus datos.

6. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad ocasionalmente. Se alentará a los usuarios a revisar esta política regularmente para estar informados sobre cómo protegemos la información personal.

7. Contacto

Para cualquier pregunta sobre esta política de privacidad o el manejo de datos personales por parte de SolarZa, los usuarios pueden contactarnos a través de info@solarza.mx.

Inicio

Políticas de Devolución – solarza.mx

En solarza.mx buscamos relaciones claras y justas con nuestros clientes, principalmente instaladores, integradores y empresas del sector fotovoltaico. Por la naturaleza técnica de nuestros productos, las siguientes políticas aplican a todas las compras realizadas en el sitio.

1. Condiciones generales

Las devoluciones solo aplican dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin instalación, en su empaque original, con sellos, accesorios, manuales y etiquetas intactas.
No se aceptan devoluciones de productos dañados por mala instalación, sobrecargas, conexiones incorrectas o manipulación indebida.
Todo proceso de devolución requiere autorización previa por parte de solarza.mx.

2. Productos NO elegibles para devolución

Por razones técnicas y comerciales, no aceptamos devoluciones en los siguientes casos:

Paneles solares con signos de instalación, microfracturas, golpes o rayaduras.
Inversores, controladores, baterías o equipos electrónicos que hayan sido energizados o configurados.
Baterías de litio o plomo-ácido (por seguridad y normativa).
Productos de pedido especial, importación bajo solicitud o sobre cotización personalizada.
Kits solares armados a la medida del cliente.
Productos en liquidación o con descuento especial.

3. Devoluciones por error del cliente

Si el cliente compró un producto incorrecto:

Se podrá aceptar la devolución únicamente si el producto cumple las condiciones del punto 1.
El cliente deberá cubrir todos los costos de envío (ida y regreso).
Se aplicará un cargo administrativo del 15% sobre el valor del producto.

4. Devoluciones por error de solarza.mx

Si el producto enviado no corresponde a lo facturado:

solarza.mx cubrirá los costos de envío.
Se enviará el producto correcto o se realizará el reembolso correspondiente.
El reporte debe hacerse dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.

5. Productos dañados en envío

El cliente deberá reportar cualquier daño dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Es indispensable conservar el empaque original y evidencia fotográfica del daño.
Daños no reportados en ese periodo no serán elegibles para reclamación.

6. Reembolsos

Los reembolsos se realizan una vez recibido y revisado el producto en almacén.
El tiempo estimado de reembolso es de 5 a 10 días hábiles.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
No se reembolsan costos de envío.

7. Garantías

Todos los productos cuentan con garantía directa del fabricante.
solarza.mx puede apoyar como intermediario, pero la validación final depende del fabricante.
La garantía no cubre errores de instalación, mala configuración o uso indebido.

8. Procedimiento para solicitar una devolución

Enviar un correo a info@solarza.mx con:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías del producto
Esperar autorización y número de RMA.
Enviar el producto según las instrucciones proporcionadas.

9. Aceptación de políticas

Al realizar una compra en solarza.mx, el cliente acepta automáticamente las presentes Políticas de Devolución.

solarza.mx se reserva el derecho de modificar estas políticas sin previo aviso.