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SOLARZA podrá aceptar la devolución de algún producto cuando cumpla con las siguientes condiciones.

Cuenta con un plazo máximo de 30 días hábiles para cambiar un producto a partir de la fecha de facturación.
Todas las devoluciones serán reembolsadas por medio de una nota de crédito, aplicable a una factura en su estado de cuenta o bien para la compra de productos de igual o mayor valor, en ningún caso se realizarán reembolsos en efectivo.
El producto deberá encontrarse completo, cerrado y en buen estado para su reventa. Los sellos, empaques, manuales y accesorios deberán ser los originales.
En caso de que el producto adquirido presente alguna falla debido a un daño o defecto de fabricación, podrá hacer válida la garantía del mismo, la cual entrará en vigor y estará sujeta a los términos y condiciones que el fabricante determine, para más información consulte nuestra política de garantías.
El cliente será responsable de los gastos de envío relacionados con la devolución del producto. Para su comodidad podrá realizar la devolución del producto a la sucursal de SolarZa más cercana (notificando previamente al ejecutivo a cargo de su cuenta).

Las devoluciones deben prepararse de manera adecuada para su correcta transportación de conformidad con las regulaciones del transportista o compañía de mensajería, y anexar impresa la autorización de devolución.

Por ningún motivo se aceptará la devolución de los productos aun cuando se haya recibido aprobación de la devolución, si cumple con alguno de los siguientes casos:

El producto fue utilizado para su instalación o fue instalado incorrectamente, que presenten daños por manipulación o uso inadecuados (de conformidad a las recomendaciones que indique el fabricante).
El empaque o las cajas del producto no sean las originales o cuenten con etiquetas que sean abiertas. Se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
Si el producto fue solicitado y/o adquirido bajo las siguientes condiciones:

✓  "Bajo pedido" o requerimiento específico del cliente.
✓  Promoción especial
✓  Liquidación "Outlet".
Cualquier modificación al presente aviso podrá ser consultado a través de este medio.

ATENTAMENTE
E-Z Multiservicios S.A. de C.V.

Los siguientes términos aplican para los envíos realizados dentro de la República Mexicana.
SolarZa subcontrata a empresas especializadas en servicio de mensajería tales como: Paquetexpress y DHL, así como también operadores logísticos en el servicio dedicado (FTL) y/o servicios consolidados (LTL), para entregas a nivel nacional.

El cliente tendrá la opción de escoger el método de envío que mejor le convenga acorde a las diferentes opciones mostrada en nuestras plataformas ya sea como cliente recoge, envío por paquetería, servicio dedicado y servicio consolidado.

Los pedidos facturados antes de las 12:00 horas, serán enviados o entregados en un lapso de 3 a 5 dias.

SolarZa no se hace responsable por ningún tipo de daño o siniestro una vez firmando de conformidad la recepción de la mercancía a la empresa de mensajería o transportista.

‍Cliente recoge:El cliente podrá recoger personalmente su mercancía, solicitando una cita de recolección con su ejecutivo o bien coordinar a la paquetería o fletera de su preferencia en nuestras instalaciones, junto con las guías de carga.En caso de que el cliente decida contratar el envío por algún proveedor logístico diferente a los ofrecidos por SolarZa, será considerado como cliente recoge y deberá coordinarlo con su ejecutivo de ventas, para la asignación de un horario de carga de la mercancía, asumiendo la responsabilidad de la coordinación y recolección hasta la entrega al destino.
‍Envíos por paquetería, servicio dedicado (FTL) o consolidado (LTL):El precio del envío se calcula de acuerdo al peso, dimensión de los materiales, así como la distancia del origen al destino. El cliente se obliga a proporcionar una dirección válida localizable dentro de la República Mexicana donde se pueda entregar el pedido.En caso de que las paqueterías y servicios (LTL) no tengan la cobertura al destino final, el cliente podrá optar eligiendo un servicio ocurre cercano al lugar de entrega o contratar un servicio de unidad dedicada (FTL).

El cliente es responsable de informar a su ejecutivo las condiciones de la entrega, tales como permisos y horarios de circulación, accesos, infraestructura de descarga (rampa, montacargas, maniobristas, etc), así como una persona de contacto quien será el responsable de la recepción de los materiales. SolarZa le proporcionará el número de guía del envío a través de nuestra página de internet, o bien de su vendedor. Con dicho número podrá verificar el estatus directamente en la página de internet de la paquetería, servicio LTL o bien en su número de atención telefónica. Los tiempos de entrega varían de acuerdo al servicio seleccionado en función del origen y destino, fecha festiva o bien condiciones climatológicas y zonas de riesgo.En el caso de envíos FTL, el ejecutivo de SolarZa informará al cliente sobre datos de la unidad de entrega tales como nombre de la compañía transportista, nombre del operador, placas, teléfono de contacto, etc.SolarZa podrá dar soporte a dar seguimiento ante cualquier eventualidad, pero es responsabilidad del cliente dirigirse directamente a la empresa de paquetería o servicio LTL con la que se acordó el servicio.

En caso de intento de entrega fallido, las empresas de transporte con las que SolarZa trabaja tienen una política de entrega de máximo 3 intentos. Después del tercer intento, el cliente deberá contactar al proveedor logístico para que le indique donde recoger el producto. De la misma forma, si el cliente no recoge la mercancía en un periodo de 6-10 días, la mercancía será enviada a algún almacén de “Rezago/abandono” propio de la mensajería y/ o servicio LTL.Todas las entregas contratadas con SolarZa, son libres de maniobra.

‍Cobro de Almacenaje por resguardo de mercancía SolarZa podrá ayudar a sus clientes a resguardar la mercancía acorde a una tarifa mensual por tarima almacenada bajo el concepto de producto vendido y no embarcado. A partir del día 60 y hasta 90 días se cobráran $0.95 usd (dolarés americanos) por día por tarima, a partir del día 91 se cobrará $2.00 usd (dolarés americanos) por día por tarima, los cuales deberán ser liquidados antes de proceder al envío. En caso de rebasar los 120 días, SolarZa tendrá el derecho de declarar en “abandono” la mercancía.Cuando la mercancía sea enviada a “abandono”, el cliente es enteramente responsable de recuperarla, acudiendo con la paquetería o servicio LTL directamente.  Cualquier costo extra, que cualquiera de estos casos genere, será cubierto estrictamente por el cliente.

A T E N T A M E N T E

E-Z Multiservicios S.A. de C.V.
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